AI 業務概念
不是客服機器人，是 AI 業務
客服機器人只會回答問題；AI 業務會把對話推向成交。系統全程以「成交」為目標設計每一次回覆。
辨識購買意願
「怎麼報價」「有沒有現貨」——AI 從對話中即時偵測高意願訊號，分辨誰在閒聊、誰準備下單。
順勢邀約、主動追單
回答問題的同時自然邀請留下聯絡方式；顧客已讀不回，系統在時限內主動把對話拉回來。
整理需求、轉真人成交
引導式問答收集預算、規格、時程，自動整理成需求摘要交給業務——真人只接手最關鍵的一哩路。
跨渠道整合
一套系統，服務 IG、FB、LINE 所有顧客
顧客從哪個平台來都一樣——同一個 AI 大腦、同一套語氣與規則，私訊與留言全都接得住。
私訊與貼文留言自動回覆，支援商業帳號直接登入，免綁 FB 粉專。
粉專私訊與留言一站處理，公開留言可自動引導到私訊延續對話。
LINE
官方帳號私訊自動回覆，串接顧客一對一對話與推播。
一套知識庫、三個渠道
同一份知識庫與追銷設定同時服務 IG、FB、LINE，改一次全部生效，不用各平台各設一遍。
留言自動轉私訊
把公開貼文的留言流量引導到私訊，變成可成交的一對一對話。
一致的顧客體驗
不論顧客從哪個平台來，回覆品質、語氣與規則完全一致。
核心功能
一套系統，接住每一則訊息
從知識庫到多渠道、從自動回覆到轉真人，完整覆蓋社群銷售的每個環節。
知識庫 AI 大腦
上傳品牌文件與資料，AI 以你的知識庫為本回答，不亂編、不離題，語氣風格也能客製。
多渠道整合
Instagram、Facebook、LINE 私訊與留言一站接入，一套知識庫同時服務所有渠道。
產品照片回覆
上傳產品照片，AI 自動辨識內容建檔；顧客問到產品，直接用正確的品項資訊回覆。
三段式追銷模組
回覆追蹤、靜默主動推播、引導式問答三種模式獨立開關，把每一個高意願顧客留下來。
AI 偵錯與品質監控
內建 AI 品質測試，上線前先驗證回覆水準；系統異常即時警示，維運狀態一目了然。
智慧轉接真人
偵測到客訴或負面情緒立即轉真人處理並通知團隊；問答完成也自動標記交接，無縫接手。
追銷模組
三段式追銷，高意願顧客一個都不漏
三種模式可各自獨立開關、也能搭配使用，依你的銷售流程自由組合。
回覆模組
偵測到顧客展現高度購買意願時，AI 在回答問題的同時順勢邀請留下聯絡方式——不打擾，但不漏接。
- 自訂高意願訊號關鍵語句
- 邀約話術風格可客製
- 每個對話最多主動邀請一次
主動模組
顧客收到回覆後超過設定時數沒有再回應，系統主動推播一則訊息把對話拉回來，不讓熱度冷掉。
- 靜默時數自由設定
- 推播內容完全客製
- 自動遵守各平台訊息時限規範
問答模組
AI 一題一題引導顧客說出預算、規格、時程，問完自動整理成需求摘要並轉真人跟進——適合需要先了解需求再報價的服務。
- 開場白與題庫自由編排
- 回答自動整理成需求摘要
- 完成後標記並轉真人接手
官方 LINE 統一推播通知
重要的事，主動送到負責人的 LINE
用一個官方 LINE 帳號，把每個客戶的關鍵通知即時推播給對應窗口——不必一直盯著後台。
真人轉接即時通知
顧客出現客訴或負面情緒，AI 立即轉真人並即時通知負責人，附顧客訊息與「一鍵前往該渠道回覆」。
日報 / 週報 / 月報
每日、每週、每月自動推送摘要卡片：對話量、AI 回覆率、新對話與待真人處理數一眼掌握。
方案剩餘額度提醒
摘要卡片內含本期訊息用量與剩餘額度進度條，快用完時提前預警。
一帳號管理所有客戶
用單一官方帳號集中發送，每個客戶可各自設定要收哪些通知與發送時段。
業務數據與管理
不只回訊息，更幫業務把單收下來
從高意願名單、需求摘要到成效報表與系統監控，讓每一次對話都能被追蹤、被轉化、被檢視。
高意願名單與需求摘要
AI 標記準買家，並把預算、規格、時程整理成需求摘要，業務接手即戰即用。
成效與客服品質報表
回覆率、AI 佔比、客訴數與知識庫命中率完整呈現，服務成效用數據說話。
系統穩定與異常告警
排程心跳與系統狀態即時監控，發生異常主動告警，維運狀況一目了然。
運作流程
四步驟上線，最快一週開始接單
01
建立知識庫
上傳品牌文件與產品照片，設定語氣與禁止事項。
02
串接渠道
綁定 IG / FB / LINE，私訊與留言即刻接入系統。
03
AI 上線服務
品質測試通過後上線，24 小時自動回覆與追銷。
04
業務接手成交
高意願名單與需求摘要送到眼前，專心成交。